Platforma online www.customerspresso.com apartine societatii INSPIRATIONALE S.R.L., cu sediul social in Soseaua Pantelimon nr 101, inregistrata la Registrul Comertului sub J40/2272/2023, avand CUI 47588595, denumita in continuare „CUSTOMERSPRESSO”, „Noi” sau „Comerciantul”.
Prezentele Termeni si Conditii se aplica utilizatorilor de internet care navigheaza pe sau interactioneaza cu platforma www.customerspresso.com, respectiv in cazul operatiunilor de comercializare a produselor si/sau serviciilor oferite prin intermediul platformei online www.customerspresso.com, detinuta de INSPIRATIONALE SRL.
Navigarea pe site-ul www.customerspresso.com, interactiunea cu acesta sau achizitionarea unui produs digital, serviciu sau abonament echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea in integralitate a Termenilor si Conditiilor de mai jos de catre orice Client al Comerciantului, avand calitatea de Consumator.
Termenii si Conditiile se aplica tuturor activitatilor desfasurate pe www.customerspresso.com de catre utilizatorul de internet, indiferent de calitatea acestuia (utilizator care detine sau nu un cont activ, care ii confera calitatea de membru), oricare ar fi dispozitivul de pe care acesta este accesat (incluzand, dar nerezumandu-se la laptop, telefon mobil, tableta, televizor etc.) si contin o serie de particularitati aplicabile in cazul achizitionarii de produse digitale.
CUSTOMERSPRESSO isi rezerva dreptul de a face modificari in continutul acestui site, precum si in cadrul prezentelor Termeni si Conditii, fara niciun fel de notificare prealabila a utilizatorilor. In caz de divergenta sau neintelegeri intre Comerciant si Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii in vederea achizitionarii unui produs digital sau serviciu.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
– OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;
– OUG nr. 58/2022 pentru modificarea si completarea unor acte normative din domeniul protectiei consumatorilor.OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
– OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
– OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de continut digital si de servicii digitale;
– Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor;
– Legea 365/2002 privind comertul electronic.
Te rugam sa parcurgi cu atentie acest Document pentru a preintampina eventuale consecinte neplacute, ce pot fi apreciate ca avand un impact negativ asupra drepturilor tale, respectiv asupra datelor tale si/ sau informatiilor furnizate catre CUSTOMERSPRESSO.
Pentru o interpretare adecvata a Termenilor si Conditiilor de utilizare a website-ului www.customerspresso.com, precum si a drepturilor si obligatiilor care decurg din acceptarea acestora, urmatorii termeni vor avea intelesurile de mai jos:
– „Abonat” – Utilizatorul ce se aboneaza la Newsletter-ul oferit de CUSTOMERSPRESSO astfel cum acesta va fi definit mai jos;
– „Abonament” – mijlocul prin care Utilizatorul are, contra-cost, acces la produsele digitale de pe platforma;
– „Comerciant” – societatea INSPIRATIONALE S.R.L., avand datele de identificare de mai sus;
– „Comanda” – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Comerciant si Cumparator prin care Cumparatorul transmite, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona produse digitale propuse spre comercializare; Produsele premium ce pot fi achizitionate prin intermediul Platformei online www.customerspresso.com se refera la: podcasturi, webinarii, cursuri, evenimente, abonamente etc.;
– „Comunicari comerciale si de marketing” – orice tip de mesaj trimis de CUSTOMERSPRESSO (spre exemplu via e-mail/ SMS/ WhatsApp/ telefonic/ mobile push/ webpush etc.) continand informatii generale si tematice, specifice obiectului de activitate al Comerciantului, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ai achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie sau informatii relevante privind Produsele comercializate prin intermediul Site-ului, precum si detalii privind campaniile/ concursurile organizate de Comerciant in scopul popularizarii portofoliului sau de Produse sau/ si servicii;
– „Cont de membru” – contul prin care Utilizatorul are, contra-cost, acces la Produsele comercializate pe Website;
– „Newsletter/ Buletin informativ”- mijlocul de informare periodica a Abonatului, exclusiv electronic, cu privire la serviciile si/ sau promotiile desfasurate pe Site sau/si in cadrul Site-ului intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea CUSTOMERSPRESSO cu referire la informatiile continute de acesta;
– „Consimtamant” – inseamna orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o, declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;
– „Continut” cuprinde urmatoarele elemente:
– „Contract” – conform definitiei cuprinse in OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
Nota! Pentru claritate, termenul de Contract se refera la prezentele Termeni si Conditii, Clientul acceptand acest contract prin bifarea casutei aferente textului „Sunt de acord cu Termenele si Conditiile”.
– „Client”/ „Consumator”- orice utilizator care acceseaza Site-ul, interactioneaza cu acesta sau lanseaza o comanda de Produse prin intermediul sau;
– „Date cu caracter personal” – orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (“persoana vizata”). Acestea se pot referi la: nume si prenume, adresa de domiciliu/ resedinta, adresa de e-mail, numarul de telefon, date cont bancar etc.;
– „Document” – prezentele Termeni si Conditii;
– „Oferta” – oferta de Produse la preturi speciale promotionale, pusa la dispozitia Consumatorilor de catre Comerciant prin intermediul Site-ului;
– „Operator de date cu caracter personal” – inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;
Nota! In sensul prezentului Document, calitatea de operator de date independent este detinuta de INSPIRATIONALE. Pentru mai multe detalii privind protectia datelor personale, Clientul este invitat sa consulte Politica de confidentialiate si Politica de cookie-uri, disponibile la nivelul Site-ului.
– „Prelucrare de date” – orice operatiune/ set de operatiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv: colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc. (reprezentand orice fel de operatiune in legatura cu datele personale);
– „Consimtamant al persoanei vizate” – orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o, declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;
– „Produs” – Produsul pus la dispozitia Clientului de catre CUSTOMERSPRESSO prin intermediul Site-ului. Potrivit OUG nr. 58/2022, produs inseamna orice bun sau serviciu, inclusiv servicii digitale si continut digital, precum si drepturi si obligatii corelative;
– „Serviciu” – serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile publice disponibile ale Site-ului, in sensul acordarii posibilitatii Consumatorului sa contracteze Produsele prezentate folosind mijloace exclusiv electronice;
– „Tranzactie” – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea, respectiv cumpararea unui Produs;
– „Website”, „Platforma online” sau „Site” – website-ul www.customerspresso.com.
2.1. Acest Document stabileste Termenii si Conditiile de utilizare a Site-ului/ Continutului de catre Client, in cazul in care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, incheiat intre CUSTOMERSPRESSO si acesta.
2.2. Folosirea, inclusiv, dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea si vizualizarea Site-ului/ Continutului implica aderarea Clientului la prezentele Termeni si Conditii, in afara situatiei in care Continutul respectiv nu are conditii de folosire distinct formulate. Furnizarea Produselor va incepe imediat dupa indeplinirea tuturor formalitatilor de inregistrare cerute. Optand pentru crearea unui cont de utilizator sau pentru achizitionarea de Produse, astfel cum acestea sunt definite mai sus, Clientul se obliga sa furnizeze corect datele sale de identificare si de contact. Clientul se obliga sa monitorizeze permanent Termenii si Conditiile care pot fi actualizate, modificate si completate. In cazul unor neintelegeri, se aplica Termenii si Conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii si notificarii Clientului in scris de catre CUSTOMERSPRESSO.
2.3. Accesul la Serviciu se poate realiza prin accesarea Site-ului de pe orice dispozitiv conectat la internet. Daca plasezi o Comanda pe Website esti responsabil pentru toate actiunile care decurg din plasarea acesteia. Informatiile pe care le transmiti in contextul plasarii unei Comenzi sau inregistrarii contului de utilizator trebuie sa fie corecte, reale si complete.
2.4. Prin folosirea Site-ului/ Continutului, esti singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din utilizarea acestuia. De asemenea, vei raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura produse Site-ului/ Continutului/ Serviciului, CUSTOMERSPRESSO sau oricarui tert ori partener cu care Noi avem incheiate contracte, in conformitate cu legislatia nationala in vigoare.
2.5. In cazul in care nu esti de acord si/ sau nu accepti si/ sau iti revoci acceptul dat pentru prezentul Document, vei renunta implicit la: accesul la Serviciu, Produsele oferite prin intermediul Site-ului, primirea buletinelor informative si/ sau comunicarilor din partea CUSTOMERSPRESSO de orice natura (electronic, telefonic etc.), fara nicio garantie ulterioara din partea noastra.
2.6. Poti reveni in orice moment asupra deciziei tale de a fi de acord si/ sau a accepta Documentul, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.
2.7. Pentru a-ti exercita dreptul prevazut la art 2.5, ne poti contacta prin transmiterea unui e-mail pe adresa hello@customerspresso.com cu precizarea motivelor si/ sau solicitarilor de realizare a modificarilor intervenite.
2.8. Precizam faptul ca odata acceptat prezentul Document nu vei putea revoca acordul exprimat pe perioada derularii unui Contract sau pana in momentul in care nu vei achita contravaloarea tuturor Contractelor/ Comenzilor neonorate fata de CUSTOMERSPRESSO.
2.9. In cazul in care ai achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de CUSTOMERSPRESSO si iti revoci acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei Comenzi, CUSTOMERSPRESSO va anula respectiva Comanda fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
2.10. In conformitate cu dispozitiile legale privind protectia datelor cu caracter personal, ai dreptul de a solicita stergerea datelor tale personale prelucrate in scop comercial de catre CUSTOMERSPRESSO, sub rezerva dispozitiilor legale aplicabile in materie de arhivare si contabilitate ce pot impune termene specifice de pastrare a datelor (spre exemplu in cazul documentelor fiscale), iar in acest sens poate formula solicitarea scrisa pe care o vei putea trimite la adresa de e-mail: hello@customerspresso.com.
2.11. In situatia in care nu doresti sa mai primesti newslettere, alerte sau comunicari efectuate in scop de marketing si publicitate prin intermediul oricarui canal de comunicare (electronic, telefonic etc.), te poti dezabona prin apasarea butonului specific de dezabonare din contul creat pe Platforma, precum si prin intermediul link-ului din cuprinsul oricarei comunicari transmise via e-mail sau prin trimiterea unei solicitari scrise pe adresa: hello@customerspresso.com.
III. CONTINUTUL CUSTOMERSPRESSO
3.1. Tot Continutul, incluzand dar nelimitandu-se la imagini statice, imagini dinamice, text si/ sau continut multimedia (audio, audio-video, video etc.) prezentate pe Site sunt proprietatea intelectuala a CUSTOMERSPRESSO, caz in care Continutul poate fi urmat de titlul de proprietate original si/ sau de orice alta nota ceruta de proprietarul de drept al respectivului Continut, pentru care Comerciantul detine licenta de utilizare si/ sau publicare.
3.2. Precizam faptul ca nu iti este permisa copierea, transferul, modificarea si/ sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de CUSTOMERSPRESSO, includerea oricarui continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al CUSTOMERSPRESSO asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul expres al CUSTOMERSPRESSO, obtinut in prealabil.
3.3. Orice Continut la care ai sau obtii acces prin orice mijloc se afla sub incidenta Documentului in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre noi si fara nicio garantie implicita sau expresa, formulata din partea noastra cu referire la acel Continut.
3.4. In cazul in care CUSTOMERSPRESSO iti confera dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct un anumit Continut la care ai sau vei obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor Continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor Continuturi pe Site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite in acesta, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea CUSTOMERSPRESSO pentru tine sau oricare alt tert care are/ obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
3.5. Niciun Continut transmis catre tine, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobandit de tine prin accesare, vizitare si/ sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea CUSTOMERSPRESSO si/ sau al angajatului/ colaboratorului nostru care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul Continut.
3.6. Orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista, este strict interzisa – in acest sens, INSPIRATIONALE SRL isi rezerva dreptul a de demara orice procedura legala disponibila pentru apararea drepturilor sale si protejarea Continutului.
3.7. Clientul care incalca dispozitiile ante-mentionate va raspunde pentru orice daune intelectuale produse Site-ului, Continutului, sau oricarui tert cu care INSPIRATIONALE SRL are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia nationala in vigoare.
4.1. CUSTOMERSPRESSO publica pe Site datele complete si corecte de identificare si contactare a sa de catre Utilizator/ Client.
4.2. Prin afisarea datelor de contact in sectiunea „Contact”, CUSTOMERSPRESSO permite oricarui Utilizator sa il contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzand si mijloace electronice.
4.3. Transmiterea unui mesaj la una dintre adresele disponibile de pe Site nu reprezinta in niciun fel un angajament din partea CUSTOMERSPRESSO de a contacta Utilizatorul.
4.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri, efectuarea de apeluri telefonice sau trimiterea de notificari adresate CUSTOMERSPRESSO se realizeaza in mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Utilizatorului si CUSTOMERSPRESSO, considerandu-se astfel ca acesta consimte la primirea notificarilor din partea noastra in modalitate electronica si/ sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin anunturi pe Site.
4.5. CUSTOMERSPRESSO isi rezerva dreptul de a nu raspunde tuturor solicitarilor de orice natura, primite prin orice mijloc de comunicare.
4.6. Clientul declara expres ca datele de contact furnizate ii apartin (nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon etc.) si ca vor putea fi folosite de catre CUSTOMERSPRESSO in comunicarile acestora cu acesta.
5.1. Accesarea episoadelor din sectiunea „Podcast” din cadrul Site-ului este gratuita si nu este conditionata de existenta unui cont de Utilizator.
5.2. Pentru accesarea anumitor produse digitale este necesara crearea unui cont de membru. Astfel, orice activitate legata de continutul Produselor al platformei se poate desfasura doar dupa inregistrarea valida a contului de membru si achitarea tarifului ales.
5.3. In masura in care doresti sa accesezi Continutul sau sa efectuezi orice alta interactiune cu acesta este necesar sa fii logat in cont si sa ai o sesiune activa pe dispozitivul pe care il folosesti.
5.4. Pentru accesul la continutul Produselor achizitionate se vor completa in mod corect si complet campurile aferente formularului de creare a contului de membru cu date reale si actualizate, se va bifa casuta aferenta acceptarii Termenilor si Conditiilor si se va apasa butonul „CREEAZA CONT”. Dupa finalizarea si inregistrarea cu succes a Contului, vei primi un mesaj de confirmare din partea echipei CUSTOMERSPRESSO.
5.5. Prin crearea contului de membru datele tale vor fi supuse unor procese de prelucrare. Aceste date vor fi folosite excusiv in relatia dintre tine si CUSTOMERSPRESSO, dar si pentru solutionarea reclamatiilor ulterioare si furnizarea de informatii necesare in legatura cu Produsele aferente contului tau. Acestor prelucrari de date efectuate de CUSTOMERSPRESSO le sunt aplicabile prevederile Politicii de Confidentialitate disponibile pe Site.
5.6. Recomandam tuturor Clientilor cu cont activ sa pastreze datele privind credentialele de logare (user si parola) in siguranta deoarece CUSTOMERSPRESSO nu raspunde de activitatea asociata contului de membru. Clientul este singurul responsabil de siguranta contului sau de membru, iar daca acesta suspecteaza ca altcineva ii utilizeaza in mod fraudulos contul, acesta este invitat sa ne contacteze in timp util in sectiunea „Contact”.
5.7. CUSTOMERSPRESSO poate limita accesul Clientului la Produse, in functie de comportamentul sau anterior.
Anularea abonamentului
5.10. Dupa achizitionarea unui Abonament, acesta poate fi anulat oricand de catre Client. Daca renuntarea la abonament se face in timpul unei perioade deja platite (luna, trimestru sau an), abonamentul va continua sa fie valabil pana la finalizarea perioadei contractate si achitatate.
5.11. Anularea abonamentului inainte de expirarea acestuia nu conduce la returnarea partiala sau totala a sumei raportate la perioada de timp achitata.
Preturi si modalitati de plata
5.12. Toate tarifele aferente Produselor si voucherelor prezentate pe site sunt exprimate in RON si includ TVA.
5.13. CUSTOMERSPRESSO isi rezerva dreptul de a desfasura campanii promotionale cu privire la orice Produs din Platforma, pe orice durata si in orice moment, cu respectarea normelor legale in materie.
5.14. Plata Produselor va fi efectuata online prin card bancar, prin intermediul procesatorului de plati Stripe.
5.15. Clientul poate plati doar online cu cardul bancar contravalorea Produselor pentru care a optat. Autorizarea si remiterea Tranzactiilor de acceptare a cardului se realizeaza exclusiv prin intermediul procesatorului de plati Stripe, prin solutia integrata. Stripe este furnizorul CUSTOMERSPRESSO de solutie software prin care se faciliteaza comertul electronic prin furnizarea de servicii de plata, administrare plati si protectie antifrauda.
5.16. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard, cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat in prealabil pentru plata online.
5.17. CUSTOMERSPRESSO nu solicita si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la cardul bancar al Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online. Plata cu cardul bancar presupune introducerea urmatoarelor date prin intermediul unei pagini securizate: numele posesorului de card, codul cardului (cele 4 grupe de cifre inscriptionate pe fata cardului, introducerea acestora facandu-se fara spatii), data expirarii cardului, codul CVC (ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura).
Inregistrarea contului de membru. Incheierea contractului la distanta
5.18. Contractul la distanta este considerat incheiat intre Consumator si CUSTOMERSPRESSO atunci cand solicitarea Consumatorului de creare a unui cont de membru prin achizitia unui Produs este primita de Comerciant, iar plata aferenta contractarii Produsului este confirmata in cadrul CUSTOMERSPRESSO, in conformitate cu cerintele legale in materie.
5.19. Contractul de vanzare la distanta a Produselor este incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document.
5.20. Durata Contractului este determinata de Produsul achizitionat sau optiunea Utilizatorului pentru unul dintre abonamentele disponibile (lunar, trimestrial sau anual).
5.21. CUSTOMERSPRESSO poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:
5.22. CUSTOMERSPRESSO poate limita capacitatea de achizitionare a unor produse disponibile pe Site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti, pe motive intemeiate.
5.23. CUSTOMERSPRESSO poate publica pe Site informatii despre Produse si/ sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si/sau in limita stocului disponibil – daca este cazul.
5.24. Contul de client nu este transferabil catre un alt utilizator, iar CUSTOMERSPRESSO nu va interveni in conflicte care privesc doi sau mai multi utilizatori care au transferat datele de logare.
5.25. Pentru a obtine accesul intr-un cont de utilizator, Clientul trebuie sa furnizeze suficiente informatii pentru a demonstra ca el este detinatorul legitim al contului respectiv.
5.26. Produsele disponibile pe Site sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
5.27. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.28. CUSTOMERSPRESSO poate denunta automat comanda efectuata fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
5.29. Din momentul in care Clientul valideaza contravaloarea Comenzii efectuate si Comerciantul informeaza Clientul cu privire la comanda sa validata, Comanda acestuia devine Contract la distanta, aplicandu-se astfel definitiile cuprinse in O.G. 34/2014, art. 2, denumit in cuprinsul acestui document Contract, la care se anexeaza, dar fara a se limita la, prezentele Termeni si Conditii.
5.30. In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe Site, toate contractele in derulare existente la acel moment isi pastreaza datele definite/ acceptate de catre Client inainte de momentul modificarii.
5.31. Validarea Comenzii se face doar daca:
6.1. CUSTOMERSPRESSO isi rezerva dreptul de a modifica preturile practicate pentru Produsele disponibile pe Site fara notificarea in prealabil a Utilizatorilor. Cu toate astea, pretul afisat pe Site la momentul plasarii Comenzii nu se va modifica, acesta fiind ferm.
6.2. Pretul promotional de achizitie al Produselor este cel din momentul emiterii si validarii Comenzii, in limita stocului disponibil si/ sau al perioadei promotionale indicate, in cazul in care aceasta este definita.
6.3. Pretul de achizitie al Produselor premium dintr-o Comanda emisa nu se poate modifica la un moment ulterior emiterii acesteia decat cu acordul CUSTOMERSPRESSO si al celeilalte parti.
6.4. Pretul de achizitie al Produselor dintr-un Contract onorat nu se poate modifica.
VII. NEWSLETTERE/ BULETINE INFORMATIVE
7.1. Primirea de Buletine informative/ Newslettere si alte alerte de acest tip din partea CUSTOMERSPRESSO presupune bifarea unei casute specifice de catre Utilizator care, astfel, devine Abonat, si acceptarea neconditionata a Documentului, in cazul in care acesta nu si-a exprimat in prealabil acordul cu privire la primirea de astfel de comunicari printr-o alta modalitate. Bifarea casutei specifice echivaleaza cu acordul Utilizatorului, in calitate de persoana vizata, de a-i fi prelucrate adresa de e-mail si numarul de telefon, ca date cu caracter personal, in scopul primirii de mesaje comerciale si de marketing. Pentru mai multe detalii privind prelucrarea de date in contextul abonarii la Newsletter te invitam sa consulti Politica noastra de abonare.
7.2. Datele cu caracter personal folosite de CUSTOMERSPRESSO pentru transmiterea de buletine informative vor fi utilizate numai in scopurile descrise in Politica de confidentialitate, respectiv in Politica de abonare la newsletter si in conformitate cu dispozitiile acestora, document disponibil pentru consultare in cadrul Site-ului.
7.3. Renuntarea la primirea buletinului informativ de catre Abonat se poate efectua in orice moment, in mod facil, prin retragerea consimtamantului cu privire la prelucrarea datelor sale in scop de marketing si prin exprimarea intentiei de dezabonare, astfel:
7.4. Renuntarea la primirea buletinului informativ nu implica renuntarea la acordul manifestat pentru prezentul Document, aceasta renuntare producand efecte doar pentru viitor, ulterior comunicarii intentiei de retragere a consimtamantului.
7.5. CUSTOMERSPRESSO nu va fi tinuta de obligatia de a transmite buletinul informativ Abonatului.
7.6. CUSTOMERSPRESSO nu va include in buletinele sale informative transmise Abonatului niciun tip de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la un tert care nu este partener al CUSTOMERSPRESSO.
VIII. RASPUNDEREA CUSTOMERSPRESSO
8.1. Fiecare Client este direct responsabil sa efectueze propria evaluare independenta a Produselor mentionate pe Site din punct de vedere cantitativ/ calitativ etc.
8.2. CUSTOMERSPRESSO nu poate fi tinuta responsabila in fata nici unei persoane fizice sau juridice care foloseste sau se bazeaza pe Continut.
8.3. CUSTOMERSPRESSO nu isi asuma responsabilitatea pentru potentiale programe de tip malware care ar putea sa iti infecteze computerul sau alte bunuri in urma accesarii sau utilizarii acestui Site sau descarcarii oricarui material, informatii, text, imagini video sau audio de pe acesta.
8.4. CUSTOMERSPRESSO nu este raspunzator pentru acoperirea pretentiilor tertilor, de orice natura, care pot rezulta in relatie cu utilizarea, copierea sau falsificarea Site-ului sau a continutului acestuia sau a oricarui alt Site inrudit, de catre terte persoane, neautorizate de CUSTOMERSPRESSO, indiferent daca aceasta a fost informata, a cunoscut sau ar fi trebuit sa cunoasca aceasta posibilitate.
8.5. Clientii inteleg si accepta ca, datorita caracteristicilor specifice Internetului si ale Serviciului, administratorul Site-ului nu poate confirma/ garanta identitatea Utilizatorilor si veridicitatea, corectitudinea, validitatea oricaror informatii sau continut oferite de acestia pe Site. In consecinta Site-ul nu poate fi tras la raspundere in niciun mod si in nicio masura cu privire la aceste informatii sau orice alte efecte juridice/ comerciale derivand din utilizarea lor.
8.6. CUSTOMERSPRESSO nu poate fi tinuta responsabila pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu etc.) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei de tip continut prezentata sau nu pe Site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni in prezentarea Continutului care pot conduce la orice fel de pierderi.
8.7. In cazul in care un Client considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre CUSTOMERSPRESSO violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze pentru detalii Comerciantul, conform detaliilor de contact, astfel incat acesta sa remedieze eventualele incalcari.
8.8. CUSTOMERSPRESSO nu garanteaza Utilizatorului acces pe Site sau la Serviciu si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/ sau integral Continutul, de a reproduce partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra caruia are si/ sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Comerciantului.
8.9. CUSTOMERSPRESSO nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
8.10. CUSTOMERSPRESSO este exonerata de orice vina in cazul utilizarii site-urilor si/ sau al Continutului transmis catre Consumator prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat sau colaborator al acesteia, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate produce pagube de orice natura de partea Consumatorului si/ sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.
8.11. CUSTOMERSPRESSO nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:
8.12. Operatorii, administratorii si/ sau proprietarii Site-ului nu sunt sub nicio forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la: achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie/ legatura/ tranzactie/ colaborare etc. care pot aparea intre Client si oricare dintre tertii care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul Site-ului.
8.13. CUSTOMERSPRESSO isi propune sa transmita, intr-un limbaj simplu, accesibil si inteligibil, dar si in baza experientelor profesionale ale speaker-ilor si oferind exemple concrete, informatii de profil ce au drept surse experienta profersionala carti, studii, studii de piata etc. privind Customer Experience si domeniile adiacente acesteia. Avand in vedere natura surselor utilizate pentru crearea continutului si natura subiectelor abordate, Consumatorul intelege ca informatiile transmise pot suferi modificari/ adaptari in timp, in contextul apartiei de noi informatii in domeniile vizate si ariile adiacente acestora.
8.16. Continutul CUSTOMERSPRESSO (materiale audio – video, informatii de tip text, prelegeri, cursuri etc.), difuzat/ publicat la nivelul platformei www.customerspresso.com nu reprezinta materiale didactice sau educationale formale.
9.1. Intreg continutul disponibil pe www.customerspresso.com, indiferent de modalitatea in care poate fi accesat (cu sau fara Cont de membru) este protejat de prevederile Legii nr. 8/ 1996 privind drepturile de autor si drepturi conexe.
9.2. CUSTOMERSPRESSO este autorul Site-ului si a Produselor comercializate prin intermediul acestuia si beneficiaza de toate drepturile legale recunoscute autorilor, conform legislatiei nationale si internationale. Site-ul, marca Customerspresso, precum si alte marci ce se regasesc pe Site, logo-uri, slogane, texte, imagini, podcast-uri, continut audio, video, audio-video, design-ul si modalitatea de prezentare a Site-ului, precum si software-ul si setarile acestuia etc. sunt proprietatea CUSTOMERSPRESSO. Continutul Site-ului (texte, descrieri ale Produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri, continut audio, video, audio-video etc.) este detinut in totalitate de catre CUSTOMERSPRESSO.
9.3. CUSTOMERSPRESSO este autorul podcasturilor si materialor publicate in cadrul Site-ului si beneficiaza de toate drepturile legale recunoscute autorilor, conform legislatiei nationale si internationale in materia drepturilor de autor, respectiv de proprietate intelectuala. Informatiile scrise sau transmise prin intermediul podcasturilor, materialele inregistrate sau Produse, indiferent de specificul acestora si forma in care acestea se prezinta, design-ul postarilor si modalitatea de prezentare a informatiilor/ articolelor sunt proprietatea CUSTOMERSPRESSO. Continutul Site-ului (texte, imagini, caracteristici tehnice, simboluri etc.) este detinut in totalitate de catre CUSTOMERSPRESSO.
9.4. Este strict interzisa copierea, comercializarea, publicarea, transferul catre terte parti, prealuarea informatiilor/ Continutului de pe Site, inclusiv a continutului audio (podcasturi) fara acordul expres prealabil exprimat in scris al CUSTOMERSPRESSO. Orice utilizare a continutului Site-ului in alte scopuri decat cele permise express prin documentul sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista, este strict interzisa.
9.5. Este interzisa copierea, comercializarea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea continutului Site-ului fara acordul expres al CUSTOMERSPRESSO. Orice utilizare a continutului Site-ului in alte scopuri decat cele permise expres prin documentul sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista, este interzisa. Niciun continut transmis Utilizatorilor prin orice mijloc de comunicare sau dobandit de acestia prin accesare si/ sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala a CUSTOMERSPRESSO. Informatiile publicate corespund realitatii la momentul inscrierii lor pe Site sau al actualizarii diverselor pagini ale acestuia.
9.6. In cazul putin probabil in care o restrictie care rezulta din incalcarea oricarui drept al unui tert, in special a drepturilor de proprietate intelectuala, impiedica sau limiteaza utilizarea Site-ului, Clientul are dreptul la furnizarea Serviciului/ Continutul conform prezentului contract si la o reducere proportionala.
10.1. CUSTOMERSPRESSO nu solicita Utilizatorilor prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS etc.) informatii referitoare la date confidentiale, conturi sau parole personale.
10.2. Utilizatorul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.
10.3. CUSTOMERSPRESSO declina orice responsabilitate in situatia in care un Utilizator ar fi prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este sau reprezinta interesele CUSTOMERSPRESSO. Utilizatorul va informa CUSTOMERSPRESSO asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
10.4. CUSTOMERSPRESSO nu promoveaza SPAM-ul
10.5. Orice Utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe Site poate opta pentru stergerea acesteia.
10.6. Comunicarile realizate de catre CUSTOMERSPRESSO prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail/SMS) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii Continutului.
10.7. Urmatoarele scopuri atinse sau nu vor fi considerate tentativa de fraudare a Site-ului/ Continutului si/ sau ale CUSTOMERSPRESSO si, in acest caz, se va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa sau a(u) atins acest(e) scop(uri):
11.1. Utilizatorul intelege importanta urmatoarelor responsabilitati si este de acord cu urmatoarele:
11.2. Utilizatorii Site-ului pot trimite comentarii, note, sugestii, idei sau observatii cu privire la continutul si structura Site-ului, respectiv pot adresa intrebari atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, care sa afecteze viata privata, drepturile de proprietate intelectuala ale CUSTOMERSPRESSO sau ale unor terte parti si atata timp cat acestea nu contin virusi, deruleaza campanii politice/ electorale, solicitari comerciale, scrisori in lant, e-mail-uri in masa sau orice alta forma de SPAM. Utilizatorul nu va folosi o adresa de e-mail falsa in comunicarea cu CUSTOMERSPRESSO.
11.3. Cu respectarea celor mentionate mai sus, Utilizatorul are posibilitatea de a informa terte persoane (de exemplu prin e-mail, Facebook, Twitter etc.) cu privire la Produsele sau Ofertele puse la dispozitie prin intermediul Site-ului.
XII. FORTA MAJORA SI CAZUL FORTUIT
12.1. Exceptand cazurile in care nu s-a prevazut in mod expres altfel, niciuna din partile unui Contract incheiat, care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen si/ sau in mod corespunzator, total sau partial, a oricareia din obligatiile care ii incumba in baza prezentelor Termeni si Conditii, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora.
12.2. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat/a sa aduca la cunostinta celeilalte, imediat si in mod complet, producerea acestuia si sa ia orice masuri care ii stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor respectivului eveniment.
12.3. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat/a de la aceasta obligatie numai in cazul in care evenimentul o/il impiedica sa o duca la bun sfarsit.
12.4. Daca in termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
12.5. Partea care invoca evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii evenimentului.
XIII. LITIGII
13.1. Prin folosirea/ vizitarea/ vizualizarea/ interactiunea cu Site-ul sau al/cu oricarui/ oricare Continut trimis de catre CUSTOMERSPRESSO Utilizatorului prin accesare si/ sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), acesta se declara de acord cel putin cu prezentele Termeni si conditii.
13.2. Orice disputa cu referire la prezentele Termeni si Conditii care ar putea sa apara intre Client si CUSTOMERSPRESSO se va rezolva pe cale amiabila.
13.3. CUSTOMERSPRESSO nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor de catre Utilizator.
13.4. Orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre Utilizator si CUSTOMERSPRESSO si care nu a putut fi stinsa in mod amiabil va fi solutionata de instanta competenta, in conformitate cu prevederile legale in vigoare.
13.5. De asemenea, Utilizatorul, in calitate de consumator, se va putea adresa ANPC prin a solicita Solutionarea alternativa a litigiilor sau Solutionarea online a litigiilor.
13.6. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
13.7. Prezentul Document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.
XIV. DISPOZITII FINALE
14.1. CUSTOMERSPRESSO isi rezerva dreptul de a efectua orice modificari ale acestor prevederi continute in Document, precum si orice modificari ale Site-ului/ structurii acestuia/ Serviciului, inclusiv modificari ce ar putea afecta Site-ul si/ sau orice Continut, fara notificarea prealabila a Utilizatorului.
14.2. CUSTOMERSPRESSO nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe Site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc. care nu sunt facute de catre administratorul Site-ului.
14.3. CUSTOMERSPRESSO isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/ sau legaturi pe oricare pagina a Site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.
Aplicabilitatea acestei politici:
Această Politică se aplică site-ul www.customerspresso.com.
De asemenea, pentru identitate, informațiile din acest document se aplică și altor platforme online care sunt operate de sau în numele nostru.
Utilizând acest site, sunteți de acord cu modul de utilizare de către noi a cookie-urilor, în conformitate cu această Politică privind utilizarea lor.
Dacă nu sunteți de acord cu modul nostru de utilizare a cookie-urilor, trebuie să setați corespunzător setările browser-ului dumneavoastră.
Decuplarea cookie-urilor pe care le utilizăm ar putea afecta experiența dumneavoastră ca utilizator pe acest site.
Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu înseamnă că nu veți mai primi publicitate online – ci doar că aceasta nu va mai putea ține cont de preferințele și interesele dvs, evidențiate prin comportamentul de navigare. Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor (care nu necesită autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):
Ce tipuri de cookie-uri foloseste www.customerspresso.com?
Accesând acest site se pot plasa următoarele tipuri de cookie-uri:
– de performanță a site-ului: acestea rețin preferințele utilizatorului pe acest site;
– de analiză a vizitatorilor: acestea ne spun dacă ați mai vizitat acest site până acum; browserul ne va spune dacă aveți acest cookie, iar dacă nu, vom genera unul;
– pentru geotargetting: acestea sunt utilizate de către un soft care stabilește din ce țară proveniți, sunt complet anonime și sunt folosite doar pentru targetarea conținutului;
– de înregistrare: acestea ne anunță dacă sunteți înregistrat sau nu, ne arată contul cu care sunteți înregistrat și dacă aveți permisiunea pentru un anumit serviciu;
– pentru publicitate: pe baza acestora putem afla dacă ați vizualizat sau nu o reclamă online, ce tip de reclamă și cât timp a trecut de când ați vizualizat această reclamă.
Cookie-urile conțin date personale?
Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet. Datele personale pot fi colectate prin utilizarea Cookie-urilor doar pentru a facilita anumite funcționalități pentru utilizator.
Majoritatea browserelor oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în “opțiuni” sau în meniul de “preferințe” al browserului dumneavoastra.
